Que faire si la In&box ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez quelconque(s) dysfonctionnement(s) avec la In&box, cet article vous aidera à les résoudre facilement.

Voici les problèmes les plus fréquents rencontrés avec la In&box.
En cliquant sur chaque lien, vous serez redirigé(e) vers l’article correspondant :

Si vous n'avez pas trouvé de solution jusqu'ici ou que le problème persiste, veuillez suivre les étapes ci-dessous. 
 

1. Chargez la In&box

La In&box se recharge avec le câble Micro USB ou USB-C fourni avec la In&box ainsi qu’un chargeur USB (non fourni). Le temps de charge approximatif est de 2 à 3 heures.

Vous pouvez vérifier que la In&box est chargée en la branchant sur le secteur grâce au câble USB fourni. La LED batterie doit passer au vert, indiquant que la In&box est chargée à 100 %.

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article: "Quelle est l’autonomie de la In&box et comment la recharger".
 

2. Connectez la In&box à l’application mobile My In&box et mettez-la à jour

Afin de connecter la In&box à votre application mobile, il vous suffit d’allumer la In&box, de lancer l’application mobile et de vous connecter à votre compte utilisateur.

Avant d'effectuer la mise à jour, pensez à regarder dans votre Apple Store ou votre Google Play si votre application « My In&box » est bien mise à jour.

Suivez ensuite les étapes suivantes:

  • Retirez la In&box de votre gilet airbag et allumez-la (sans la brancher).

  • Ouvrez l’application My In&box sur votre smartphone ou tablette.

  • L’onglet « Mise à jour In&box » s’ouvre automatiquement : cliquez sur « Mettre à jour ».

  • Autorisez la connexion entre votre téléphone et la In&box.

  • La mise à jour démarre : la In&box clignote en bleu pendant l’installation.

  • Une fois terminée, la In&box émet un son et clignote en vert pour confirmer le succès de l'installation.
     

Pour plus d'informations, rendez-vous dans l'article « Comment mettre à jour la In&box ».

 

3. Vérifiez que votre adhésion est à jour

Vous pouvez vérifier que votre adhésion est à jour en vous rendant dans votre espace utilisateur sur notre site internet ou via l’application mobile « My In&box ». Si votre dernier paiement a échoué, un email vous est envoyé automatiquement pour mettre à jour votre moyen de paiement.

Vous trouverez les instructions en cliquant sur le lien suivant: « Comment changer mes coordonnées bancaires ? »

 

4. Réinitialisez la In&box

  • Si le numéro de série de la In&box commence par 54 : Glissez le loquet latéral sur « OFF », attendez 5 secondes, puis glissez le loquet latéral sur « ON ».
  • Si le numéro de série de la In&box commence par 63 : Appuyez sur le bouton latéral « Reset » avec un objet pointu et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 8 secondes. Relâchez ensuite le bouton latéral, puis double-cliquez sur le bouton central.

Rallumez la In&box et insérez-la dans votre produit airbag.

 

Si le problème persiste, veuillez contactez notre service client en joignant une vidéo du comportement de la In&box.

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