Un problème avec la In&box ? Consultez cet article afin de trouver la solution rapidement ! En cas de doute ou si le problème persiste, contactez notre service client !
La In&box ne s'allume plus
Voici une liste d’éléments à vérifier :
- L’interrupteur latéral est-il bien sur la position « ON » ?
- Votre In&box est-elle bien chargée ?
- Vous pouvez le vérifier en branchant votre In&box sur secteur grâce au câble USB fourni. La Led batterie doit passer au vert, indiquant que la In&box est chargée à 100 %
- Votre adhésion In&motion est-elle à jour ?
- Vous pouvez vérifier cela en vous rendant dans votre espace utilisateur sur notre site internet ou via l’application mobile « My In&box ». Si votre dernier paiement a échoué, un email vous est envoyé automatiquement.
- Est-ce que vous double-cliquez sur le bouton central assez rapidement, comme avec une souris d'ordinateur ?
- Si vous n'appuyez qu'une seule fois ou si vous double-cliquez lentement, elle ne s'allumera pas. N'hésitez pas à retirer la In&box de la protection dorsale pour une plus grande maniabilité.
- Réinitialisez la In&box :
- Si le numéro de série de la In&box commence par 54 : glissez le loquet latéral sur « OFF », attendez 5 secondes, puis glissez le loquet latéral sur « ON ».
- Si le numéro de série de la In&box commence par 63 : appuyez sur le bouton latéral « Reset » avec un objet pointu et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 8 secondes. Relâchez ensuite le bouton latéral, puis double-cliquez sur le bouton central.
Si tous ces points ont été vérifiés, n'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution à votre problème.
La LED inflator de la In&box reste rouge
Voici une liste d'éléments à vérifier :
- La In&box est-elle bien insérée dans le gilet ?
- Si la In&box est insérée dans le gilet, veillez à ce qu'elle soit poussée jusqu'au bout (un léger "clic" doit se faire entendre) et que le verrou situé sur la dorsale n'est pas rouge.
- Votre airbag s'est-il déjà déclenché ? Auquel cas, il est normal que la In&box ne détecte plus l'inflator puisque celui-ci est vide.
Si tous ces points ont été vérifiés, n'hésitez pas à nous contacter directement en nous en voyant une photo ou vidéo de votre In&box pour que nous puissions trouver une solution à votre problème.
Les deux LEDs supérieures de la In&box clignotent rouge
Attention, dans ce cas votre système airbag n'est plus fonctionnel !
Voici une liste d'éléments à vérifier :
- Votre adhésion In&motion est-elle à jour ?
- Vous pouvez vérifier cela en vous rendant dans votre espace utilisateur sur notre site internet ou via l’application mobile « My In&box ». Si votre dernier paiement a échoué, un email vous est envoyé automatiquement.
- Connectez la In&box à votre application mobile ou à votre réseau Wi-Fi.
- Réinitialisez la In&box :
- Si le numéro de série de la In&box commence par 54 : glissez le loquet latéral sur « OFF », attendez 5 secondes, puis glissez le loquet latéral sur « ON ».
- Si le numéro de série de la In&box commence par 63 : appuyez sur le bouton latéral « Reset » avec un objet pointu et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 8 secondes. Relâchez ensuite le bouton latéral, puis double-cliquez sur le bouton central.
Si tous ces points ont été vérifiés, n'hésitez pas à nous contacter directement en nous en voyant une vidéo de la In&box pour que nous puissions trouver une solution à votre problème.
La LED GPS de la In&box ne passe pas au vert
La LED GPS de la In&box doit passer au vert après quelques minutes en extérieur à un endroit bien découvert (loin des arbres et bâtiments). Si vous êtes à l’intérieur, il est normal qu’elle ne passe pas tout de suite au vert.
Vous pouvez donc utiliser votre airbag même si la LED GPS n'est pas encore verte.
En revanche, si votre LED GPS ne passe jamais au vert, même après plusieurs minutes en extérieur, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous investiguions plus en détail le problème.
La In&box ne se charge plus ou pas correctement
La In&box ne se charge pas ou se décharge très rapidement ? Voici une liste d’éléments à vérifier :
- Chargez la In&box sur une prise murale (et non en USB).
- Chargez la In&box avec un câble USB différent de celui utilisé.
- Chargez la In&box avec un chargeur différent de celui utilisé.
- Branchez la In&box à une prise murale et réinitialisez la :
- Si le numéro de série de la In&box commence par 54 : glissez le loquet latéral sur « OFF », attendez 5 secondes, puis glissez le loquet latéral sur « ON ».
- Si le numéro de série de la In&box commence par 63 : appuyez sur le bouton latéral « Reset » avec un objet pointu et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 8 secondes. Relâchez ensuite le bouton latéral, puis double-cliquez sur le bouton central.
Si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à synchroniser la In&box et à nous contacter directement en nous précisant la durée de charge, autonomie et différentes procédures essayées pour que nous puissions trouver une solution à votre problème.
Je n'arrive pas à changer de mode de détection
Voici quelques éléments à vérifier :
- Vous avez bien souscrit à l'option dédiée (annuelle ou mensuelle).
- Votre adhésion In&motion est-elle à jour ?
- Vous pouvez vérifier cela en vous rendant dans votre espace utilisateur sur notre site internet ou via l’application mobile « My In&box ». Si votre dernier paiement a échoué, un email vous est envoyé automatiquement.
- Connectez la In&box à votre application mobile ou à votre réseau Wi-Fi.
- Si le problème persiste, vérifiez que la LED GPS est verte (pour cela, quelques secondes en extérieur suffisent), puis connectez de nouveau votre In&box à l'application.
Si tous ces points ont été vérifiés, n'hésitez pas à nous contacter directement en nous en voyant une photo ou vidéo de la In&box pour que nous puissions trouver une solution à votre problème.